TAZUNE パナソニック コネクト株式会社

対面接客に近いコミュニケーションを実現!「TAZUNE」

製品・サービス・技術を一言でいうと

窓口業務の応対品質向上と業務効率化を実現するリモート案内サービス。

こんなお困りごとに最適!

  • 人手不足のため人的リソースを最適化したい。
  • 現場の働き方改革を進めたい。
  • 受付のインバウンド対策・外国語対応をしたい。

製品・サービス・技術の特長

●AI×有人オペレーターのハイブリッド応対
定型的な問合せは高性能AIエンジンが自動で応答。オペレーター(有人対応)へ切り替えることも可能です。
●オペレーターの遠隔・非対面応対
インターネットを介してどこからでも応対が可能。スタッフの心理的・体力的な負担を軽減でき多様な働き方が実現できます。
●多彩な表示機能
カメラ映像のモニタリングや資料共有機能により遠隔・非対面でも多くの情報提供が可能。

導入している業種

運輸・郵便業界医療業界福祉・介護業界

TAZUNEサービス紹介

アバターを介した、「AIによる無人応対(AI 対話機能)」と「遠隔オペレーターによる有人応対(リモート対話機能)」の併用により、受付・案内・接客業務の応対品質向上と業務効率化を実現するハイブリッドサービスです。
よくある問合せや定型的な内容の質問はAIが自動で応答。AIでは解決できない複雑な問合せは遠隔にいるオペレーターへの有人対応に切り替えることで、柔軟かつ高品質な応対を行うことができます。

お客様の声

日本コンベンションサービス株式会社様

和服のアバターで日本らしさを出す『TAZUNE』を会合の会場で案内用として設置。海外に向けて日本の文化とデジタル技術のPRを行うという主催者側の目的に合致しました。

株式会社野村総合研究所様

効率化・省人化だけでなく、多言語対応が誰でもできて良い。また、アニメ風アバターで親しみやすさや日本らしさを訴求し、新しい価値創出につなげられたのでは、と思います。

会社概要

社名 パナソニック コネクト株式会社
代表者名 樋口 泰行
設立年月日 2022年4月1日
U R L https://connect.panasonic.com/jp-ja/
住所 東京都中央区銀座8丁目21番1号 住友不動産汐留浜離宮ビル
電話番号 0120-878-410
公式S N S
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